Política de envío

En Lunara Home, nos esforzamos por hacer que tus productos lleguen a tus manos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos.

 Zonas de Cobertura

Realizamos envíos a:

  • Envíos Nacionales: Todo el territorio de [País, ej. México / España / Colombia].

  • Envíos Internacionales: [Sí / No] realizamos envíos fuera del país. (Si sí haces, puedes poner: "Disponibles para los siguientes países: [Lista de países]").

 Costos de Envío

El costo del envío dependerá del peso, volumen del paquete y el destino final.

  • El total exacto se calculará automáticamente en la pantalla de pagos (checkout) antes de que realices tu compra.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

Queremos que recibas tu pedido lo antes posible, por lo que trabajamos bajo los siguientes plazos:

  • Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, tu pedido toma entre 10-15 días 

  • 📌 Nota importante: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a zonas extendidas (difícil acceso), días festivos, temporadas altas (como Buen Fin, Black Friday o Navidad) o retrasos ajenos a nosotros por parte de la empresa de paquetería.

  • 4. Rastreo del Pedido

    Tan pronto como tu paquete sea recolectado por la empresa de envíos (como [ej. DHL, FedEx, Estafeta, Correos]), te enviaremos un correo electrónico con tu número de guía (tracking number) y un enlace para que puedas seguir la ruta de tu paquete en tiempo real.

    5. Dirección de Entrega y Paquetes No Entregados

    • Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de envío completa, correcta y con referencias de ser necesario. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.

    • Ausencia en el domicilio: Las paqueterías suelen realizar entre [ej. 2 y 3 intentos] de entrega. Si no te encuentran, el paquete podría ser enviado a una sucursal cercana para que lo recojas o, en su defecto, devuelto a nuestro almacén.

    • Reenvíos: Si el paquete es devuelto a nosotros por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o no haber reclamado el paquete a tiempo), el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.

    6. Paquetes Dañados o Incidentes en el Traslado

    Nos aseguramos de que cada producto vaya perfectamente protegido. Sin embargo, si tu paquete llega abierto, golpeado o violado por la paquetería:

    1. No lo firmes ni lo aceptes si el daño es muy evidente, o bien, toma fotos/videos inmediatamente antes de abrirlo.

    2. Reporta la situación con nosotros a [Tu correo de soporte] en un plazo máximo de [ej. 24 a 48 horas] después de recibirlo para que podamos levantar un reporte y ayudarte.

    7. Dudas y Aclaraciones

    Si tienes alguna duda con el estado de tu envío o necesitas un manejo especial para tu pedido, escríbenos con confianza a:

    • Correo:daniela.garcia.a903210@gmail.com